Zu Beginn dieses neuen Jahrzehnts setzen Führungskräfte in allen Sektoren weiterhin auf die digitale Transformation, um Effizienzsteigerungen zu erzielen, den Kundenservice zu verbessern, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherzustellen und Innovationen voranzutreiben. Um in einer zunehmend turbulenten Weltwirtschaft wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Hotelmanager neue Technologien und Betriebsmodelle einbeziehen, um in der künftigen Wirtschaft erfolgreich zu sein.

Die Erzählung über die weit verbreitete Einführung von Automatisierungs- und Technologien für künstliche Intelligenz war bislang weitgehend von Angst und Unsicherheit geprägt, und Berichte über die Verlagerung von Massenarbeitsplätzen zeichnen sich ab. Die weit verbreitete Ansicht, die von den Mainstream-Medien zu oft vertreten wird, war, dass die Roboter kommen, um unsere Arbeit in einer fremden und oft trostlosen Zukunftswelt zu übernehmen. Meiner Meinung nach müssen viele Programme zur digitalen Transformation ihre Versprechen noch nicht einhalten. Dies wird durch mangelndes Verständnis und mangelndes Verständnis der Menschen an der Kohleoberfläche, die gegen Veränderungen resistent sind und nur ungern mit neuen Technologien interagieren, gebremst.

Es gibt jedoch Anzeichen dafür, dass sich das Blatt wendet und wir eine stärker überlegte Sichtweise der Automatisierung sehen. In der Tat ist mittlerweile allgemein bekannt, dass KI in den kommenden Jahren tatsächlich zu einem Nettozuwachs an Arbeitsplätzen führen wird. Während es natürlich einige Jobwechsel in bestimmten Branchen und Jobrollen geben wird, wird AI auch Millionen neuer spezialisierter und hochqualifizierter Jobs schaffen.

Virtueller Runder Tisch

Post COVID-19: Das neue Gästeerlebnis

Besuchen Sie Elaine Simon von Hotel Management für unseren neuesten Roundtable – Post COVID-19: The New Guest Experience. Die Experten des Panels werden erläutern, wie das Vertrauen der Gäste in die Sicherheit und Sauberkeit der Hotels geweckt und das Geschäft der Gäste zurückgewonnen werden kann.

Von weitaus größerer Bedeutung ist zweifellos die Auswirkung, die die Automatisierung auf die Art der Arbeit hat, die Menschen täglich ausführen. McKinsey prognostiziert, dass weniger als 5 Prozent aller Berufe vollständig mit aktuellen Technologien automatisiert werden können, aber etwa 60 Prozent aller Berufe mindestens 30 Prozent der Aktivitäten der Bestandteile aufweisen, die heute automatisiert werden könnten. Anstatt Menschen zu ersetzen, arbeiten Automatisierung und Roboter tatsächlich mit Menschen innerhalb eines hybriden Belegschaftsmodells zusammen, bei dem Operationen und Aufgaben entsprechend den relativen Stärken von Menschen und Technologie bereitgestellt werden.

In den nächsten zehn Jahren werden wir eine viel engere Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine am Arbeitsplatz sehen, wobei Roboter und Automatisierung zunehmend bei sich wiederholenden und zeitaufwändigen Aufgaben helfen, die die Produktivität und das Engagement der Mitarbeiter so stark belasten, und die Mitarbeiter können sich besser konzentrieren auf höherwertige und erfüllendere Aktivitäten. Die Vorteile sind leicht zu verstehen – höhere Effizienz, höheres Engagement der Mitarbeiter und verbesserte Leistung und Service.

Eintritt in das Zeitalter der Cobotics

Das Streben nach mehr Effizienz und höherer Leistung bei der Hotelreinigung wird immer dringlicher. Angesichts der immer knapper werdenden Margen und der wachsenden Erwartungen der Gäste sind Hotelmanager dringend auf Lösungen angewiesen, und zwar schnell.

Um diesen Übergang zu einem hybriden Belegschaftsmodell zu beschleunigen, müssen wir die Einführung der Automatisierung neu gestalten, damit sie die bestehende Belegschaft weniger bedroht und stattdessen als Weg zu interessanter und abwechslungsreicher Arbeit und zur Entwicklung neuer Fähigkeiten angesehen wird. Wir müssen der Belegschaft versichern, dass Roboter und KI ihr Arbeitsleben verbessern können, anstatt sie zu behindern. Hier spielt das Konzept der Cobotik eine große Rolle.

Cobotics ist die Zusammenarbeit zwischen Reinigungspersonal und Maschinen oder Robotern. Cobots sind kollaborative Roboter, die sich wiederholende oder anstrengende Aufgaben ausführen, die normalerweise vom Housekeeping ausgeführt werden. Sie arbeiten jedoch mit Mitarbeitern zusammen, nicht an ihrer Stelle. Cobots werden von Arbeitern vor Ort unterwiesen, kontrolliert und verwaltet und sind dazu da, Arbeiter zu unterstützen.

Die Einführung von Cobots im Gastgewerbe kann (und wird) das Arbeitsleben von Haushältern, Reinigungspersonal und Hausverwaltern dramatisch verändern. Cobots können den Arbeitern die mühsamsten und am wenigsten angenehmen Aufgaben wegnehmen und ihnen ermöglichen, ihre Bemühungen anderswo auf lohnendere und wertvollere Arbeit zu konzentrieren. Für Aufgaben wie das Staubsaugen sind Cobots wirklich bahnbrechend.

Innerhalb einer solchen Human-Cobot-Belegschaft profitieren Gastgewerbeunternehmen von den Vorteilen sowohl der Maschinen (in Bezug auf Effizienz, Konsistenz und Leistung bei der Ausführung sich wiederholender Aufgaben) als auch der menschlichen Mitarbeiter mit ihrer Fähigkeit zum objektiven Denken, zur Kreativität und zur Problemlösung. Und in einem immer herausfordernder werdenden Arbeitsmarkt, in dem in so vielen Branchen hochqualifizierte Talente gefragt sind, ist es sinnvoll, dass sich Ihre besten (und teuersten) Mitarbeiter auf Aktivitäten konzentrieren, die einen echten Einfluss haben.

In The Age of Cobotics unterstützen Maschinen die Grunzarbeit und die Menschen werden befreit, um einen echten Unterschied zu machen und ein erfüllteres Arbeitsleben zu führen.

Innovation jenseits der Technologie

Zu oft nähern sich Unternehmen Innovationen ausschließlich aus technologischer Sicht, aber ebenso wichtig ist die Bereitschaft, neue Ideen anzunehmen und neue Geschäftsmodelle zu übernehmen. Hotels müssen heute Agilität und Skalierbarkeit in alle Bereiche ihres Betriebs einbetten, um sicherzustellen, dass sie die Flexibilität haben, sich an die Marktdynamik anzupassen, neue Möglichkeiten zu nutzen und schnell auf neue Bedrohungen zu reagieren.

Wenn Hotels Cobotics in ihren Betrieb einführen, werden sie auch nach innovativeren und flexibleren Leasingmodellen suchen als nach traditionellen Beschaffungsmethoden mit hohen Investitionsausgaben und wenig Sicherheit hinsichtlich der langfristigen Lebensdauer und des Werts. Mit Cobotics werden wir innovative Geschäftsmodelle sehen, die es Hotels ermöglichen, ohne größere Vorabinvestitionen auf die neuesten Technologien zuzugreifen. Alle Wartungs- und Produkt-Upgrades sind inbegriffen, wodurch der Aufwand und die Kosten für die laufende Wartung entfallen. Darüber hinaus können Cobots wertvolle Daten sammeln, die in aussagekräftige Erkenntnisse umgewandelt werden können, um sicherzustellen, dass die Abläufe kontinuierlich optimiert werden und schnellere und intelligentere Entscheidungen getroffen werden.

Bei Cobotics geht es in der Tat genauso um Engagement für Innovation, intelligentes Arbeiten und effiziente Abläufe wie um Automatisierung und Roboter. Es erfordert ein tiefgreifendes Umdenken sowohl bei den Geschäftsführern als auch bei den Arbeitnehmern, die sich am Arbeitsplatz mit Cobots beschäftigen.

Dieser kulturelle Wandel ist wichtig, und Hoteliers müssen sicherstellen, dass sie über die richtigen Strategien verfügen, um Verhaltensweisen und Denkweisen im gesamten Unternehmen zu beeinflussen und sicherzustellen, dass Cobotics reibungslos und nahtlos eingesetzt werden. Technologieanbieter spielen hier eine Rolle, indem sie Führungskräften helfen, Veränderungen zu bewältigen und Menschen zu beruhigen, auszubilden und zu befähigen, effektiv und harmonisch mit Cobots zusammenzuarbeiten.

Der kobotische Unterschied

Anstatt die Automatisierung durch Heimlichkeit einzuleiten, sehen wir in The Age of Cobotics, wie Hoteliers ihre Einführung von Cobots und die Umstellung auf ein hybrides Modell von Human-Cobot-Arbeitskräften nutzen, um neue Talente anzuziehen, insbesondere bei jüngeren Generationen von Arbeitnehmern.

Die Botschaft ist, dass diese Organisationen den Menschen eine interessantere und erfüllendere Arbeit bieten können, ohne dass Zeit für alltägliche und sich wiederholende Aufgaben aufgewendet wird. Cobotics zeigt sein Engagement für das Wohlergehen der Mitarbeiter in einer Zeit, in der die geistige und körperliche Gesundheit am Arbeitsplatz für Unternehmen und Gesundheitsbehörden immer dringlicher wird.

Cobotics beseitigt die Belastung und den Stress bestimmter manueller Aufgaben, während Menschen auf dem Fahrersitz sitzen, Entscheidungen treffen und Technologie verwalten, und nicht umgekehrt. Es gibt auch relativ unerfahrenen oder gering qualifizierten Personen die Möglichkeit, neben modernster Technologie zu arbeiten und Fachkenntnisse und Kenntnisse zu entwickeln.

Es sind jedoch nicht nur potenzielle Arbeitnehmer, die von Hotels angezogen werden, die sich für Cobotics interessieren. Ein solches Engagement für Innovation und neue Arbeitsweisen spricht auch potenzielle Gäste an. Diejenigen Gastgewerbebetriebe, die in den nächsten Jahren als erste Cobotics in ihre Geschäftstätigkeit integrieren, werden eine echte Differenzierung auf dem Markt schaffen und zukunftsorientierte Organisationen anziehen, die sich an künftigen Arbeitsweisen ausrichten möchten.

Cobotics ist ein intelligenterer und erwachsenerer Ansatz für die geschäftliche und digitale Transformation. Eine, die neue Technologien und Ansätze nutzt, um Effizienz und Leistung zu steigern, aber auch die Grenzen von Automatisierung und KI sowie die anhaltende Notwendigkeit erkennt, eine engagierte, gesunde und produktive Belegschaft für die Zusammenarbeit mit Technologie zu schaffen. Wenn Sie diese Verlagerung zu Cobotics richtig machen, bereiten sich die Hotels darauf vor, in Zukunft erfolgreich zu sein.

Stefano Bensi ist General Manager von Softbank Robotics EMEA

Diese Geschichte erschien ursprünglich auf Hospitality Insights.



Markus Wischenbart